POLITICA RESI E RIMBORSI
LIVE ON PLUS SRL
Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2026
La presente Politica Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce www.liveonplus.it.
La presente informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di LIVE ON PLUS SRL.
1. DATI DEL VENDITORE
LIVE ON PLUS SRL
Sede legale: Via Sossio Russo 54 – 80027 Frattamaggiore (NA)
Partita IVA: IT 10606961216
REA: NA – 1118607
Telefono: +39 0813998078
E-mail: amministrazione@liveonplus.it
Servizio Clienti: servizioclienti@liveonplus.it
PEC: liveonplussrl@pec.it
2. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da Consumatori ai sensi della normativa vigente.
3. COME ESERCITARE IL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto:
tramite l’area personale del sito www.liveonplus.it;
oppure inviando una e-mail all’indirizzo: servizioclienti@liveonplus.it.
La comunicazione dovrà contenere:
numero dell’ordine;
nome e cognome dell’Acquirente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
4. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte del Venditore.
I prodotti restituiti dovranno essere:
integri e non danneggiati;
completi di tutte le loro parti e degli eventuali accessori;
restituiti, ove possibile, nella confezione originale;
privi di segni di utilizzo eccedenti quelli necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.
5. INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
LIVE ON PLUS SRL
Via Sossio Russo, 54 – Complesso MEC-DAB
80027 Frattamaggiore (NA)
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.
6. VERIFICA DEL RESO
Una volta ricevuto il prodotto restituito, LIVE ON PLUS SRL procederà alla verifica:
dell’integrità del bene;
della conformità del reso alle presenti condizioni;
dell’eventuale presenza di danni, alterazioni o utilizzi non consentiti.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di applicare una riduzione dell’importo rimborsabile qualora il prodotto presenti:
danni;
mancanza di componenti o accessori;
segni evidenti di utilizzo improprio;
alterazioni o manomissioni.
7. RIMBORSI
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso e previa approvazione del reso, LIVE ON PLUS SRL provvederà al rimborso degli importi pagati per i prodotti restituiti.
Il rimborso comprenderà:
il prezzo del prodotto;
gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno invece rimborsati:
i costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di spedizione diverse da quella standard proposta dal Venditore;
le spese di restituzione del prodotto, salvo diversa indicazione.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, LIVE ON PLUS SRL potrà trattenere il rimborso fino:
all’effettiva ricezione del prodotto restituito;
oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del Cliente, se antecedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo tra le parti.
8. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica a:
prodotti confezionati su misura o personalizzati;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti di uso personale aperti o utilizzati;
beni inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
9. PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:
l’integrità dell’imballo;
l’assenza di manomissioni;
la corrispondenza quantitativa e qualitativa dei prodotti ricevuti.
Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere, ove possibile mediante accettazione con riserva specifica, e comunicate tempestivamente a LIVE ON PLUS SRL all’indirizzo servizioclienti@liveonplus.it.
Per agevolare la gestione della pratica, il Cliente è invitato a fornire:
numero ordine;
descrizione del problema riscontrato;
documentazione fotografica del prodotto e dell’imballo.
10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti ai Consumatori tramite il sito www.liveonplus.it sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005.
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, nei termini di legge:
alla riparazione del prodotto;
alla sostituzione;
alla riduzione del prezzo;
alla risoluzione del contratto, ove previsto.
La garanzia non copre danni derivanti da:
utilizzo improprio o non conforme del prodotto;
usura normale;
urti, cadute o negligenza;
interventi non autorizzati;
mancato rispetto delle istruzioni d’uso.
Per richiedere assistenza in garanzia, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: servizioclienti@liveonplus.it.
11. MANCATA CONSEGNA O RIFIUTO DEL PACCO
In caso di mancata consegna dovuta a:
assenza del destinatario;
indirizzo errato o incompleto;
mancato ritiro del pacco in giacenza;
rifiuto ingiustificato della consegna;
LIVE ON PLUS SRL si riserva il diritto di trattenere dal rimborso le spese sostenute per spedizione, giacenza e restituzione della merce.
12. CONTATTI
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattare:
Servizio Clienti LIVE ON PLUS SRL
E-mail: servizioclienti@liveonplus.it
Telefono: +39 0813998078
